常见问题

1. 购买的商品出现质量问题如何处理

如有质量问题您可以联系售后客服,具体说明出现的问题,我们会第一时间给您满意的回复!

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2. 如何申请退换货

由于海关监管政策严格,楚轩福海外购售出的商品暂不支持退换货服务。

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3. 签收时发现商品包装破损,该如何处理

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。

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4. 为什么有些商品的包装很简单

由于商品的采购在海外,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日本的化妆

品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

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5.睿圣洋货通购买的商品,是否提供发票

商品均为跨境海外商品,无法按照国内税法规定提供发票,请您谅解。

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6. 怎么看国外商品包装上的保质期、生产日期

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,

比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。

但请放心,楚轩福海外购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。